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航空运输服务质量评估管理系统

航空运输服务质量评估管理系统
航空运输服务质量评估管理系统是一种为航空公司和相关机构提供的评估航空运输服务质量的管理工具。该系统通过收集、分析和评估航空公司的关键绩效指标,帮助管理者了解和改善服务质量,提升乘客的满意度和忠诚度。该系统首先收集各个航空公司的关键绩效指标,如航班准点率、行李处理效率、服务态度等,同时收集乘客的反馈和投诉数据。然后,系统会对这些数据进行分析和评估,生成详细的报告和指标,帮助管理者了解自身在行业中的绩效水平和改进方向。该系统还可以通过与其他航空公司进行对比,帮助管理者了解自身的竞争力,并作出相应的调整。此外,该系统还可以为乘客提供一个评价和比较不同航空公司的平台,帮助他们选择更加满意的航空公司。总之,航空运输服务质量评估管理系统是一种帮助航空公司评估和改进服务质量的管理工具,通过收集和分析关键绩效指标,提供数据支持和决策参考,提升乘客满意度和航空公司的竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、联系方式、身份证号码、邮箱地址、地址等
2 航班管理 航班号、起飞时间、到达时间、起飞地点、目的地、航空公司、机型、舱位数、已经预订人数、出发人数、到达人数等
3 客票管理 客票号、乘客姓名、航班号、舱位等级、票价、购买时间、状态、支付方式、客票类型、座位号等
4 酒店管理 酒店名称、地址、电话、房间类型、房费、入住时间、离店时间、入住人数、房型、服务设施、备注等
5 行李管理 行李号、航班号、行李类型、重量、尺寸、行李状态、存放位置、丢失报告状态、客户姓名、联系方式等
6 交通接送管理 订单号、乘车人数、用车类型、乘车时间、上车地点、下车地点、车牌号、司机姓名、司机联系方式、服务评分等
7 退改签管理 订单号、航班号、乘客姓名、起飞时间、到达时间、改签时间、改签费用、退票时间、退票费用、退款状态等
8 投诉管理 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、投诉类型、投诉状态等
9 保险管理 保险订单号、保险名称、投保人姓名、投保时间、保险有效期、投保金额、赔付金额、理赔状态、紧急联系人、紧急联系电话等
10 查询统计 航班查询、乘客查询、预订查询、支付查询、客票类型查询、报表统计、经济舱查询、商务舱查询、订单查询、服务评分查询等
TAG标签:航空运输 / 服务质量 / 评估  HOT热度:27
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